1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur allofix.ma est AlloFix, basé à Casablanca, Maroc. Contact : contact@allofix.ma
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :
- Nom et prénom — pour identifier votre dossier
- Numéro WhatsApp — pour vous contacter et envoyer votre ticket de suivi
- Description du problème et modèle d'appareil — pour qualifier l'intervention
- Données de navigation — via des cookies anonymes (Google Analytics si activé)
Nous ne collectons aucune donnée bancaire directement. Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés (CMI, CIH Mobile, etc.).
3. Finalité du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre ticket de support
- Vous contacter pour le suivi de votre intervention
- Améliorer nos services et notre site
- Respecter nos obligations légales
4. Sessions à distance — confidentialité
Lors des sessions de support à distance (AnyDesk / TeamViewer) :
- Aucun fichier personnel n'est copié, téléchargé ou transmis sans votre accord explicite
- Vous voyez en temps réel toutes les actions effectuées sur votre écran
- Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant l'application
- Les codes d'accès sont uniques par session et ne peuvent pas être réutilisés
- Aucune donnée de session n'est conservée après la fin de l'intervention
5. Durée de conservation
- Tickets de support : conservés 12 mois à compter de la clôture du ticket
- Données de facturation : 5 ans conformément aux obligations comptables marocaines
- Données de navigation : 13 mois maximum
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être traitées uniquement par des prestataires techniques contractuels nécessaires au fonctionnement sécurisé des services AlloFix :
- Infrastructure cloud — hébergement, disponibilité et protection du site
- Stockage sécurisé — conservation des tickets, documents et images nécessaires au service
- Mesure de performance — statistiques techniques et suivi des demandes, selon vos préférences de consentement
- Les autorités compétentes, uniquement lorsqu’une obligation légale l’exige
AlloFix sélectionne des prestataires soumis à des engagements de confidentialité et de sécurité, et limite chaque accès aux seules données nécessaires à la prestation concernée.
7. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — corriger des données inexactes
- Droit de suppression — demander l'effacement de vos données
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@allofix.ma
8. Cookies
Ce site utilise des cookies techniques indispensables à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé sans votre consentement préalable. Vous pouvez désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.
9. Droit applicable
La présente politique est régie par la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. En cas de litige, les Tribunaux de Casablanca seront compétents.